Ux Dizains
Tīmekļa veidlapu beigas
Tīmekļa veidlapas ir kaitinošas, neefektīvas, un tās cilvēkus biedē. Vai kāds tiešām patīk aizpildot tīmekļa veidlapas? Neskatoties uz to, tie ir “nepieciešamais ļaunums”, kas var izraisīt vai pārtraukt dažas vissvarīgākās tiešsaistes mijiedarbības.
Tīmekļa veidlapas joprojām lielākoties balstās uz vecām papīra formām - uz sistēmu orientētu lietotāja interfeisu zombiju pārpalikumiem (salīdzinājumā ar lietotājiem orientētiem). Ir pagājuši 30 gadi, un mēs joprojām visu laiku rakstām to pašu informāciju veidlapās.
Par laimi, lielākās maiņas ir ceļā. Pēc pieciem gadiem mēs šausmās atskatīsimies uz neērto, lēno un nomākto veidu, kā mēs ievadījām personas datus, aizpildot darba pieteikumus, kredītkaršu pieteikumus - kas nodarbojas ar e-komercijas kasēm, kontu reģistrāciju ... praktiski jebkuru uzdevumu, kam nepieciešama informācijas ievadīšana. Neskatoties uz šīs mijiedarbības nozīmi, to formu dizains, kas tās nodrošina, bieži tiek ļoti slikti pārdomāts.
Secinājums ir tāds, ka lielākā daļa tīmekļa veidlapu mūsdienās - neatkarīgi no tā, vai tā ir datora vai mobilā -, ir vienkārši briesmīga lietotāja pieredze. Neskatoties uz neskaitāmām grāmatām, pētījumiem, rakstiem un baltrakstiem no tādiem UX industrijas guru kā Nielsena Normana grupa , Bajmāras institūts (e-komercija) un Lūks Vrublevskis (Interaction Design Association līdzdibinātājs) daudzas organizācijas - pat tās, kuru dzīvības spēks ir atkarīgs no tā - neievēro tīmekļa veidlapu paraugprakses paraugus.
Tas nozīmē miljardos un miljardos zaudētos ieņēmumus.
Šokējoši, Amazon Baymard institūts ir novērtējis ļoti zemu e-komercijas vairāku miljardu dolāru lielo beemotu “vispārējā izrakstīšanās UX veiktspējā”, ņemot vērā lietotāju mijiedarbību ar tādām formām kā piegāde un veikala izņemšana, kredītkartes informācija, validācijas kļūdas un daudz ko citu. Cik daudz biznesa tiek zaudēts tik sliktas UX dēļ?
Mūsdienās lielākā daļa tīmekļa veidlapu ir nomākta, lēnām aizpildāma un ievietota lietojamība Pēdējais.
Runājot par laiku un kognitīvo spriedzi, tiešsaistes veidlapas mēdz būt milzīgas neērtības. Tie ir ļoti pakļauti kļūdām, trūkst noklusējuma vērtību, automātiskās pabeigšanas un automātiskās formatēšanas; viņi slikti rīkojas ar ievades kļūdām - un tas pat nerunā par mobilajām formām, kurām nepieciešama atšķirīga dizaina domāšana un kurām ir dažādas izmantojamības problēmas.
Organizācijas bieži mēģina savākt no lietotājiem pārāk daudz informācijas, pat ja tas nav nepieciešams, lai pabeigtu darījumu. Ziedojumu veidlapas bieži ir vislielākie likumpārkāpēji, jo viņi uzstāj uz donora profila datu apkopošanu savas statistikas vajadzībām, neņemot vērā ziedotāja intereses. Iedomājieties, ja jums teica, ka gatavojaties kādam pasniegt savu nopelnīto monētu, kas jums jāgaida, skaidrā naudā rokā, jo viņi jūs grilē ar jautājumiem tikai viņu pašu statistikas vajadzībām. Nē paldies.
Mobilās veidlapas - kontu reģistrācijas, kases utt. - ir pilnas ar savām unikālajām problēmām un problēmām. Ievade ir neērta, jo ekrāns ir mazs un tam nav pilna izmēra tastatūras. Cilvēkiem ir jāpielieto pirkstu gali, lai pieskartos un vilktu lietotāja interfeisa elementus. Teksta ievade ir īpaši lēna, un tajā ir kļūdas, pat ierīcēs ar īpašām mini tastatūrām.
Mazie ekrāni nozīmē mazāk redzamu iespēju jebkurā brīdī, un lietotājiem ir jāpaļaujas uz īstermiņa atmiņu, lai izveidotu sistēmas mentālo modeli aizkulisēs.
Attīstošās tīmekļa veidlapas
Tīmekļa veidlapas atrodas evolūcijas fāzes vidū. Pirms pilnīgi jaunas paradigmas dzimšanas mēs atrodamies kaut kur starp sāpīgo, neveiklo, garlaicīgo un atkārtoto “veidlapu rakstīšanu” agrīno fāzi un viegli vēso, nedrošo nākotni, kur Touch ID, balss druka, datora redze, sejas atpazīšana un varavīksnenes skenēšana atbloķēs mūsu personas datus un vienmērīgi un droši sniegs visu nepieciešamo informāciju sistēmām, kurām tā nepieciešama.
UX dizaineri mēs pastāvīgi cenšamies uzlabot pieredzi un mazināt sāpes, kas rodas, aizpildot tīmekļa veidlapas, taču šajā starpposmā joprojām tiek piedāvāti tikai “vitamīni” - tas ir galīgais “pretsāpju” risinājums.
Lai nodrošinātu lietotājam draudzīgāku un vienmērīgāku lietotāja pieredzi, daži no jaunākajiem veidlapu dizainiem mēģina novērst dažus neapmierinātības gadījumus, ieviešot saskarni, kurai nav līdzības ar parastajām formām. Viņiem patiešām izdodas ievērojami atvieglot mūsu dzīvi, taču viņiem joprojām ir ceļš.
Automātiskā aizpildīšana nāk uz glābšanu
Google pārlūks Chrome un tā automātiskās aizpildīšanas funkcija bija ilgi gaidītais gods efektīvākai veidlapu aizpildīšanai. Tas ātri uzglabā bieži ievadītos personas datus, tostarp kredītkartes, lai ātri aizpildītu tīmekļa veidlapas. Nesenais Google pētījums atklāja, ka, atspējojot Chrome automātiskās aizpildīšanas funkciju, veidlapu iesniegšana bija par 25% mazāka. Pētījums parādīja, ka bez tā pieredze ir tik kaitinoša, daži lietotāji pilnībā atsakās no veidlapu aizpildīšanas.
Pārsteigums! Cilvēki vēlas izvairīties no garlaicīgas rakstīšanas veidlapās.
Paroļu pārvaldnieki mazina sāpes
Nepārtraukta paroļu iegūšana un ievadīšana simtiem tiešsaistes kontu ir nogurdinoša. Paroļu pārvaldnieki nāca talkā dažus gadus atpakaļ un tagad tiek plaši izmantoti. 1Parole un Dašlans ir divi vadošie risinājumi, kas ar dažiem klikšķiem vai pieskārieniem droši uzglabā un automātiski aizpilda vietņu un lietotņu šifrētās paroles.
Sociālās pierakstīšanās izbeidz reģistrāciju
Saskaņā ar pētījumu apkopošanu WebHostingBuzz 86% lietotāju ziņo, ka viņus uztrauc jauni konti. Sociālā pierakstīšanās novērš reģistrācijas nepieciešamību. Tas ir vienas pierakstīšanās veids, izmantojot esošo informāciju no sociālo tīklu pakalpojuma, piemēram, Facebook, Google+, LinkedIn un Twitter. Tas palielina reģistrāciju un samazina šķēršļus iekļūšanai, samazinot vajadzību pēc lietotājvārdiem un parolēm.
Mobilo ierīču tehnoloģija atvieglo veidlapu slogu
Ir veikti daudzi mobilo veidlapu lietojamības uzlabojumi, kas virza arī dažus no jaunajiem paraugprakses piemēriem galddatoros - piemēram, bieži izmantoto vērtību glabāšana un izguve, tālruņa funkciju (kameras, GPS, balss, kontaktu saraksta) izmantošana, lai veidlapas aizpildītu iepriekš. automātiskā formāta dati (pamatojoties uz pasta indeksu, iepriekš atlasiet ASV štatu).
Arī atkarībā no nepieciešamās ievades veida tastatūru var mainīt; Var izmantot ieteikumus / automātisko pabeigšanu, pamatojoties uz pirmajiem ievadītajiem burtiem, un tālruņa numurus un kredītkaršu numurus var automātiski formatēt.
Tīmekļa veidlapas tendences
Kā jau tika apspriests, tradicionālais tīmekļa veidlapu dizains notiek pēc vecā papīra modeļa; tāpēc viņi izskatās tik līdzīgi. Iepriekš tehnoloģija personas datu savākšanai citā veidā nebija pieejama, taču tā ir šodien. Cenšoties pilnībā atstāt tradicionālās tīmekļa veidlapas, dizaineri lietotājiem piedāvā tīru lietotāja saskarni un pasvītrotas vietas, lai norādītu, kur teksta ievade iet. Tādā veidā veidlapas aizpildīšana šķiet dabiskāka un mazāk līdzīga datu ievadīšanai.
APS sertificētu risinājumu arhitektu studiju ceļvedis
Vēl viena tendence ir padarīt lietotāju ievadīšanas pieprasīšanu sarunvalodīgāku, kas rada cilvēciskāku mijiedarbību. Priekštecis sarežģītākai tērzēšanas robotu un citu nākotnes ievades metožu pasaulei ir saistīts ar lietotāju ievades lauku savīšanu dabiski plūstošos teikumos un jautājumos.
Mašīnas runā atpakaļ: tērzēšanas roboti un automatizēto aģentu pieaugums
Parasti roboti ir mākslīgā intelekta platformas, kas kā lietojumprogrammas saskarni izmanto tūlītējo ziņojumapmaiņu. Tā vietā, lai uzliktu lietotājiem slogu, lūdzot viņiem aizpildīt veidlapas, tērzēšanas roboti atbrīvo šo slogu, padarot mijiedarbību dabiskāku un sarunvalodīgāku - daži roboti nav AI, bet reāli cilvēki, kas mijiedarbojas, izmantojot tērzēšanu, lai nodrošinātu lielisku lietotāja pieredzi.
Kaut arī laiks, kas vajadzīgs, var būt vienāds - piemēram, aizpildīt vienkāršu ceļojuma rezervāciju -, jo mijiedarbība ir sarunvalodas un sadalīta gabalos, kognitīvā spriedze samazinās un pieredze uzlabojas.
Ceļotāji tagad var rezervēt ar Hyatt viesnīcas izmantojot Facebook Messenger lietotni vai vienkārši iesaistieties tiešajā tērzēšanā ar Hyatt komandu, lai uzdotu brīvas formas jautājumus, piemēram, vai konkrētās brīvdienās ir pieejams.
Apdrošināšana ir vēl viena nozare, kas ir gatava traucējumiem, palielinoties automātiskajiem aģentiem. Facebook, padarot savu Messenger platformu pieejamu ikvienam, lai izstrādātu un izvietotu tērzēšanas robotprogrammatūras, atvēra arī durvis automatizētajam apdrošināšanas aģentam.
Džeks Apdrošināšana Lielbritānijā tieši to dara. Tas tika izveidots, lai nodrošinātu vienkāršu uzņēmējdarbības apdrošināšanu ārštata reklāmdevējiem un tīmekļa profesionāļiem, piemēram, tīmeklim dizaineri , izstrādātājiem , un ilustratori .
Tomēr joslas atbalstīšana veidlapu aizpildīšanas pieredzē ar tērzēšanas robotiem un tamlīdzīgi ir tikai puse pasākuma. Tas ilgtermiņā nedarbosies, jo cilvēkiem arī turpmāk būs atkārtoti jāsniedz daudz personas datu.
Mēs nevaram atrisināt problēmas, izmantojot tādu pašu domāšanu, kādu izmantojām, kad tās izveidojām. - Alberts Einšteins
Lai nokļūtu no “vitamīnu” fāzes līdz patiesi pretsāpju līdzekļiem, mums jādomā citādi un jāveic milzīgs lēciens jaunajā paradigmā.
AI pieaugums: lietotājam draudzīga rītdienas datu vākšana
Kurš gan nav izgājis cauri smagam un atkārtotam mēģinājumam rezervēt vasaras brīvdienas? Kad nesen plānoju vienu, es atkal un atkal aizpildīju daudzas veidlapas ar trim aviokompānijām, duci viesnīcu, divām automašīnu nomas kompānijām, lidostas transfēriem ... tādiem pašiem vārdiem, adresēm, kredītkaršu numuriem, pastāvīgo lidotāju klubu numuriem, tālruņu numuriem, e-pastiem adreses ... process ir pilnīgi dvēseles nogalināšana un pilnīgi smieklīgs.
Google ziņo, ka stress nepārbauda: 69% atpūtas ceļotāju uztraucas, ka, rezervējot ceļojumu, neatrod labāko cenu vai pieņem labāko lēmumu. Pievienojiet tam slikto lietotāju pieredzi, 90% gadījumu aizpildot bezgalīgas veidlapas ar to pašu informāciju, un mēs runājam par procesu, kas ir neticami nomākts un saspringts. Pat izmantojot Chrome automātiskās aizpildīšanas funkciju un citas iepriekš minētās ērtības, pieredze joprojām ir mokoša un piepildīta ar nogurumu.
UX ilgtermiņa redzējums ir nevis turpināt pilnveidot tīmekļa veidlapas, bet gan tos vispār nogalināt.
Kā jau minēts iepriekš, mobilajās ierīcēs pieejamo tehnoloģiju klāsta dēļ: GPS, pirkstu nospiedumu (Touch ID), balss druka un atpazīšana, varavīksnenes skenēšana, sejas atpazīšana, datora redze, AI palīgi un tērzēšanas roboti, nenovēršama personas datu vākšana, kurai jābūt Veiksmīgs tiešsaistes darījums vispirms tiks mainīts mobilajās ierīcēs. Attiecīgi galddatoru vietnes varētu izmantot mobilo ierīču tehniskās iespējas sarežģītai identifikācijas verifikācijai, saistot tās ar tām.
Iedomāsimies ideālu nākotni ar personas datu glabātuvi, kurā ļoti droši tiek glabāts viss par personu: viņas vārds, mājas adrese, darba adrese, tālruņa numuri, bieži lidojošo personu jūdzes, dzimšanas datums utt. Šo personas datu glabātuvi varētu atbloķēt biometrisko verifikāciju, drošības jautājumu un galvenās paroles kombinācija. Pēc atbloķēšanas un piekļuves piešķiršanas vietne vai lietotne varēs piekļūt visai vajadzīgajai informācijai, kas tai nepieciešama, bez lietotāja nepieciešamības ievadīt jebkādu informāciju.
Atverot velvju, atkarībā no platformas un ierīces var izmantot dažādas metodes un atkāpes. Lai lietotājiem nebūtu jāievada dati, sistēma pēc tam uzdotu vienkāršus jautājumus, izmantojot tērzēšanas robotu vai kādu citu sarunu saskarni ar izvēles balss atpazīšanas un dabiskās valodas apstrādi. Ja balss ievade nav praktiska, būtu pieejama tastatūras ievade.
Sperot soli tālāk, šī personas datu glabātava varētu būt saistīta ar citām glabātuvēm (piemēram, ar partnera vai laulātā), kuras ar īpašnieka piekrišanu uz laiku tiktu atbloķētas, lai piekļūtu attiecīgajai informācijai (piekļuve būtu īsa un tikai pieprasītā informācija būtu pieejama pieejams). Pēc tam ceļojumu lietotne vai vietne varēja droši piekļūt visiem nepieciešamajiem datiem un bez piepūles veikt ceļojuma pasākumus.
Tīmekļa veidlapas drīz kļūs par veco skolu - interesantiem pagātnes laikmeta artefaktiem, kuriem vairs nebūs vajadzības. Iepriekš aprakstītajā scenārijā UX dizaineri saskarsies ar labākas pieredzes veidošanu bez formas. Visa parastā mijiedarbība, ieskaitot informācijas ierakstīšanu tīmekļa veidlapās, pazustu otrajā plānā.
Lietotāju ievade raksturs mainās
Interneta un viedtālruņu izmantošana ir radījusi pārliecinošu, vienmēr pastāvošu datu pārpilnību. “Nākotnes tehnoloģijas”, piemēram, datorvīzija, IoT, mākslīgais intelekts un mašīnmācīšanās, jau ir šeit, mainot mijiedarbības būtību un UX ainavu.
Parastie lietotāja interfeisi pazūd, un tīmekļa formas ir daļa no šīs maiņas. Protams, dažas vajadzības pēc lietotāja ievades formām nekad nepazudīs, taču neredzamās saskarnes - kur ievades nodrošināšanai būs nepieciešama arvien mazāka lietotāju mijiedarbība - kļūs plaši izplatīta.
AI metodes, piemēram, mašīnmācīšanās, var iegūt vērtību no piekļuves personas datiem, un viedie algoritmi var paredzēt, kādi dati būtu nepieciešami, lai lietotājiem atvieglotu darba pieteikumu aizpildīšanu, ceļojumu rezervēšanu un tiešsaistes pirkumus.
Lai gan mēs atbalstām cerības un cenšamies sasniegt šos augstos UX ideālus, joprojām pastāv lūzums starp izgudrojuma veidiem, kā pilnībā novērst tīmekļa veidlapas, un ar personas datiem saistītajām drošības problēmām. Var izveidot spēcīgas un drošas sistēmas, taču mums būs jārisina šīs problēmas. Pētījumi ir parādījuši, ka cilvēki ir gatavi dalīties ar personas datiem un atļaut izsekošanu, ja no tiem gūst ievērojamus ietaupījumus vērtības un laika ziņā.
Lai paliktu priekšā spēlei, UX dizaineriem jāsāk domāt par nākotnes scenārijiem, kas piepildīti ar tērzēšanas robotiem un sarunu saskarnēm. Mums būs jāoptimizē pieredze un jāizdomā lietošanas gadījumu scenāriji. Vai mijiedarbības soļi ir pēc iespējas vienmērīgāki un efektīvāki? Kāds ir tērzēšanas robota tonis? Vai mēs samazinām laiku, kas vajadzīgs, lai veiktu lietas, vai palielinām to? Kāda būs šī mijiedarbība, gaidot biometrisko ID verifikāciju? Kā mēs varam labāk apkalpot savus lietotājus un sniegt pārsteidzošu pieredzi, kas atvieglo dzīvi?
Mainīsies tehnoloģija un mijiedarbības raksturs, taču UX dizaina paraugprakses - uz lietotāju vērstā dizaina procesa - summa un saturs turpinās attīstīties un galu galā dominēs.
• • •
